Cliente pede pra refazer o serviço sem custo

Escolha o tom que combina com o seu jeito de atender e copie a resposta pronta.

Pedido de retrabalho sem custo é delicado: você quer manter o cliente satisfeito, mas também precisa entender se o problema veio de você ou de uma mudança de ideia do cliente. Aqui você encontra respostas prontas pra conduzir essa conversa.

Situação

"Não ficou legal, queria que você refizesse sem cobrar de novo."

Resposta cordial

Educado e acolhedor

Sem problemas! Se realmente não ficou como combinamos, claro que eu refaço pra você. Só me conta os detalhes do que precisa ajustar.

Resposta firme

Direto, sem deixar margem

Posso refazer, sim — mas pra isso eu preciso entender exatamente o que ficou fora do que foi combinado, senão corro o risco de repetir o mesmo resultado.

Resposta empática

Acolhe a frustração do cliente

Entendo sua frustração, e quero muito deixar do jeito certo pra você. Vamos ajustar juntos(as)? Me conta com calma o que não atendeu.

Resposta formal

Profissional, mais distante

Compreendemos a solicitação. Para viabilizar a refação sem custo adicional, solicitamos a especificação dos itens que divergiram do combinado inicialmente, conforme nossos termos de atendimento.

Perguntas frequentes

Sou obrigado(a) a refazer o serviço de graça?

Depende do que foi combinado e se o erro foi seu. Se o problema veio de uma mudança de ideia do cliente, cabe cobrar à parte pelo retrabalho.

Como diferenciar erro meu de mudança de ideia do cliente?

Compare o resultado com o que foi combinado inicialmente — referências, briefing ou contrato. Isso ajuda a decidir com mais segurança.

Vale ter uma política de retrabalho definida?

Sim, deixar isso claro antes de começar o serviço evita esse tipo de atrito depois da entrega.

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