Escolha o tom que combina com o seu jeito de atender e copie a mensagem pronta.
O cliente recebeu o produto ou serviço e some, sem confirmar se está tudo certo. Aqui você encontra mensagens prontas pra retomar o contato sem parecer que está cobrando uma resposta.
Situação
(Cliente recebeu o produto/serviço há alguns dias e não deu retorno)
Resposta cordial
Educado e acolhedor
Oi! Passando só pra saber se deu tudo certo com [o produto/serviço] 😊 Fico à disposição se precisar de alguma coisa!
Resposta firme
Direto, sem deixar margem
Oi! Entreguei [o produto/serviço] no dia [data] e ainda não tive retorno. Pode me confirmar o recebimento, por favor?
Resposta empática
Acolhe sem cobrar diretamente
Oi, tudo bem? Fiquei sem notícias suas depois da entrega e fiquei na dúvida se está tudo certo. Sem pressa nenhuma, só queria saber se posso ajudar em algo!
Resposta formal
Profissional, mais distante
Prezado(a), gostaríamos de confirmar o recebimento de [produto/serviço], entregue em [data]. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Perguntas frequentes
Depois de quanto tempo devo entrar em contato se o cliente sumir?
Não existe regra fixa, mas alguns dias após a entrega já é um bom momento pra confirmar o recebimento sem parecer insistente.
Como cobrar retorno sem parecer chato(a)?
Use um tom leve e mostre disponibilidade, em vez de cobrar diretamente uma resposta do cliente.
Vale insistir mais de uma vez se o cliente continuar sem responder?
Uma segunda tentativa é razoável. Depois disso, geralmente vale deixar o contato em aberto sem insistir mais.