Monte suas regras de cancelamento e remarcação em segundos — texto pronto pra copiar e enviar aos seus clientes.
Cancelamentos de última hora e faltas sem aviso são um dos maiores ralos de faturamento de quem atende por agenda — o horário fica parado e não dá tempo de encaixar outro cliente. Uma política clara, comunicada com antecedência, resolve isso de duas formas:
O texto gerado acima já sai pronto pra você colar no WhatsApp, Instagram ou mandar direto pro cliente no agendamento.
Sou obrigado a ter uma política de cancelamento?
Não é uma exigência legal para autônomos em geral, mas é uma boa prática comercial. Ter as regras claras e informadas antes do serviço evita discussões e te dá respaldo pra cobrar taxas ou negar reembolsos combinados previamente.
Posso cobrar taxa de cancelamento de qualquer jeito?
O mais seguro é sempre informar a política antes da contratação (no agendamento, por exemplo) — cobrar uma taxa que o cliente não sabia que existia costuma gerar reclamação e desgaste, mesmo sendo justa.
Qual prazo de antecedência é considerado razoável?
Varia por tipo de serviço, mas 24 a 48 horas de antecedência é uma faixa comum e aceita na maioria dos segmentos. Serviços que exigem preparo maior (compra de material, deslocamento longo) costumam pedir prazos mais longos.
Onde devo divulgar minha política de cancelamento?
Nos canais que o cliente vê antes de fechar: bio do Instagram, mensagem de confirmação de agendamento, ou até fixada no WhatsApp Business. Quanto mais visível antes da contratação, menos atrito depois.