Escolha o tom que combina com o seu jeito de atender e copie a resposta pronta.
Conceder ou não um prazo extra é uma decisão sua, mas a forma como você comunica isso faz toda diferença na relação com o cliente. Aqui você encontra respostas prontas pra negociar sem parecer inflexível nem passar a mão na cabeça.
Situação
"Consigo pagar só na semana que vem, pode ser?"
Resposta cordial
Educado e acolhedor
Sem problema! Consigo te dar até [nova data] pra regularizar, sem juros. Só me confirma que topa esse novo prazo 😊
Resposta firme
Direto, sem deixar margem
Posso estender até [nova data], mas esse já é o prazo final — depois disso preciso seguir com a cobrança normalmente.
Resposta empática
Acolhe sem cobrar de forma seca
Entendo, imprevistos acontecem com todo mundo. Vamos combinar um novo prazo que caiba pra você? Assim a gente resolve sem estresse.
Resposta formal
Profissional, mais distante
Compreendemos a solicitação. Informamos que o novo prazo para regularização será [nova data], sem incidência de encargos até essa data.
Perguntas frequentes
Sou obrigado(a) a aceitar pedido de prazo extra?
Não, a decisão é sua. Avalie o histórico do cliente antes de conceder um novo prazo.
Como definir até quando posso estender o prazo?
Estabeleça um limite realista pro seu fluxo de caixa e comunique claramente que é o prazo final.
Vale cobrar juros pelo prazo extra?
Pode ser uma opção, mas deixe isso combinado com o cliente antes de confirmar a extensão.