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Comunicação Difícil
Início e encerramento
Indicação / Fidelização
Pais na Escola
Vendas

Cliente pede desconto

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Agenda

Cliente atrasado no horário

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Vendas

Cliente acha caro e compara com concorrente

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Vendas

Cliente pede pra parcelar mais vezes

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Vendas

Cliente pede orçamento e some depois

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Vendas

Cliente pergunta "posso pagar depois?"

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Agenda

Cliente quer remarcar em cima da hora

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Agenda

Cliente falta sem avisar

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Agenda

Cliente pede horário fora da agenda

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Agenda

Cliente pede encaixe urgente

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Agenda

Confirmação de horário marcado

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Pós-venda

Cliente insatisfeito reclama

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Pós-venda

Cliente pede reembolso/estorno

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Pós-venda

Cliente diz que o resultado não ficou como esperava

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Pós-venda

Cliente pede pra refazer o serviço sem custo

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Pós-venda

Cliente sumiu depois da entrega

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Pós-venda

Cliente pede garantia fora do prazo

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Cobrança

Cliente atrasa o pagamento da parcela

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Cobrança

Cliente pede mais prazo pra pagar

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Cobrança

Cliente some e não responde cobrança

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Cobrança

Cliente diz que já pagou (mas não caiu)

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Cobrança

Cliente pede desconto pra quitar atraso

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Início/Encerramento

Primeira mensagem de boas-vindas

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Início/Encerramento

Cliente novo pedindo informações gerais

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Início/Encerramento

Despedida educada

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Início/Encerramento

Aviso de férias/ausência

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Início/Encerramento

Retomando contato com cliente antigo

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Comunicação Difícil

Cliente grosseiro ou impaciente

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Comunicação Difícil

Cliente manda muitas mensagens seguidas

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Comunicação Difícil

Cliente compara você com outro profissional

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Comunicação Difícil

Cliente questiona sua experiência/qualificação

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Comunicação Difícil

Recusar um pedido fora do escopo do serviço

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Cancelamento

Cliente quer cancelar o serviço

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Cancelamento

Cliente quer cancelar e pede reembolso

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Cancelamento

Cliente cancela em cima da hora

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Cancelamento

Cliente desiste no meio do atendimento/pacote

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Indicação/Fidelização

Pedido de indicação para amigos

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Indicação/Fidelização

Agradecimento por indicação recebida

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Indicação/Fidelização

Oferta para cliente fiel/recorrente

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Pais na Escola

Pai atrasado para buscar o filho

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Pais na Escola

Pai questiona nota ou boletim

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Pais na Escola

Pai questiona atividade pedagógica

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Pais na Escola

Pai não avisou alergia ou remédio

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Pais na Escola

Pai compara com outra escola ou professora

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